Envíos y Devoluciones

ENVÍO E INSTALACIÓN

 

1. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío y montaje están incluidos en el precio para productos seleccionados. El montaje se detallará en la ficha del producto cuando corresponda.

 

2. FORMAS DE ENVÍO

  • Nuestro equipo de montaje y distribución personalizado.
  • Mensajería privada.
  • Las modificaciones e instalaciones eléctricas necesarias serán responsabilidad del cliente.

3. SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO

A continuación, facilitamos información relevante acerca de los servicios de entrega a domicilio:

  • Los plazos de entrega dependerán del producto y la zona. Además, se informarán en la ficha del producto.
  • Los plazos se calculan en días laborables (lunes – viernes, excepto festivos) y comienzan tras la confirmación del pago.
  • Durante el mes de agosto, los plazos podrían extenderse debido al periodo vacacional de los fabricantes.
  • Si el cliente solicita aplazar la entrega, deberá indicarlo al realizar el pedido. La mercancía puede almacenarse hasta 20 días naturales sin coste; luego, se aplicará un cargo del 10% del valor del pedido por mes.
  • Ámbito de entrega: Península e Islas Baleares.
  • Los productos recogidos en almacén por el cliente no generarán gastos de envío.
  • El precio del envío incluye transporte a la dirección proporcionada por el cliente. Si algún artículo necesitara montaje extra, éste correrá a cargo del cliente (esta información figurará en la ficha de cada producto, en información de envío). Para los productos enviados por mensajería la mercancía se entregará en el domicilio del cliente sin desembalar. El cliente debe estar presente en el lugar de entrega en la fecha acordada. En caso de ausencia, se facturarán nuevos gastos de entrega.
  • La empresa de transporte efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde; habiendo acordado previamente la cita con el cliente. En caso de que el horario ofrecido por parte de la agencia de transporte no sea del agrado del cliente, lo podrá modificar o rechazar, quedando para otro día. Esto podría retrasar ligeramente la entrega de la mercancía.
  • Si el cliente cambia la fecha de entrega, debe notificarlo con al menos 72 horas de antelación a info@muebleslaura.com. Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho recibí como comprobante.
  • El cliente se compromete a estar en el lugar de entrega el día acordado para la entrega con el transportista y a verificar la conformidad del pedido y el perfecto estado de la mercancía en el momento de la recepción.
  • Es responsabilidad del cliente comprobar que las dimensiones del artículo no supondrán un problema de accesibilidad a su domicilio, poniendo especial atención a las puertas, pasillos, ascensores, escaleras, rellanos, etc.
  • El servicio de transporte no está autorizado a subir o bajar ningún artículo por la fachada, ni a utilizar poleas o mecanismos similares. Asimismo, los gastos adicionales derivados del alquiler de grúas, en caso de ser necesario, correrán exclusivamente a cargo del cliente.
  • En caso de que no se pueda realizar la entrega el día previsto debido a dificultades de acceso o de paso no señaladas previamente por el cliente o a la ausencia de éste el día de la entrega convenido con el transportista, MueblesLaura.com volverá a facturar los gastos de entrega.
  • La mercancía estará asegurada contra riesgos de transporte. Cualquier reclamación debe notificarse en un plazo de 2 días desde la entrega a info@muebleslaura.com.
  • Para los productos enviados por mensajería, ésta no se pondrá en contacto con el cliente antes de hacer la entrega. Si el cliente no se encuentra en el momento de la entrega, se le dejará un aviso y se retendrá el producto durante 10 días.
  • Por razones de logística interna, puede que una misma compra tenga envíos parciales con fechas de entrega diferentes. El cliente estará informado en todo momento.
  • En este caso, para una correcta entrega, la habitación donde se colocará la mercancía, debe estar despejada.

    En este caso, para una correcta entrega, la habitación donde se colocará la mercancía, debe estar despejada

    4. Retirada de productos antiguos

    Si se contrata este servicio, el transportista recogerá productos equivalentes a los entregados, siempre que estén desmontados y listos para retirar y abonando el importe correspondiente que se le indique.

    DEVOLUCIONES

    Políticas de devolución para productos personalizados

    Muebles Laura se dedica exclusivamente a la distribución de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. Por esta razón, y conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), no se podrá ejercitar el derecho de desistimiento sobre dichos productos al comprar cualquiera de nuestros productos (muebles, sofás, colchones, sillas, mesas, etc...) a través de nuestros canales de venta habituales: tienda física, venta online a través de nuestra web www.muebleslaura.com y/o venta a través de nuestro canal telefónico.

    Excepción por defectos o desperfectos

    En el caso de que el producto llegue al cliente final con defectos de fabricación o desperfectos visibles derivados del transporte, se admitirá el cambio, sustitución o reparación del mismo. El cliente deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista y notificarlas a la siguiente dirección de correo electrónico info@muebleslaura.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo fotografías que evidencien el estado del producto.

    Salvo en el caso de defectos ocultos no se admitirá ninguna reclamación tras la recepción de los productos por parte del cliente si éste no ha seguido el procedimiento detallado anteriormente.

    En caso de que el producto presente defectos o desperfectos, Muebles Laura procederá al cambio, reparación o sustitución. Los gastos logísticos derivados de la sustitución o cambio del producto serán a cargo del comprador independientemente de que la entrega llegase a realizarse.

    El cliente no deberá tirar o desechar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que compró en nuestra tienda.

    El cliente deberá comunicar la incidencia a la siguiente cuenta de email: info@muebleslaura.com. Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho recibí como comprobante.

    Posteriormente Muebles Laura se pondrá en contacto con el cliente para indicarle los pasos a seguir para su cambio o sustitución a la dirección Ctra. de Alicante, Km. 15, 30140 Santomera, Murcia. El usuario deberá devolver el producto para ejecutar su cambio o sustitución en el plazo máximo de catorce días desde que Muebles Laura le indique la forma de devolución.

    No se aceptarán devoluciones de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente o cuyo embalaje original esté deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura.

    En las cambios o sustituciones el cliente no tendrá penalización alguna.

    INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LA LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS (REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007)

    ¿Se puede ejercitar siempre el Derecho de desistimiento sobre bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados?

    La respuesta es NO. El derecho de desistimiento tiene límites y no se puede ejercer en casos como:

    • Bienes confeccionados según las especificaciones del cliente.
    • Productos claramente personalizados que no puedan ser reutilizados o revendidos a otros consumidores.

    Esta excepción está contemplada en la normativa vigente y tiene como objetivo proteger la sostenibilidad de productos únicos y a medida. En este caso, nuestra empresa, no admite el derecho de desistimiento en nuestros productos a la venta ya que son productos fabricados a medida y que no pueden ser reutilizados ni revendidos a otros clientes.

    Desde el momento en que el cliente confirme su pedido por vía telefónica, física o vía web y haya abonado el importe del pedido por transferencia, pago por tarjeta o financiado o pagado en efectivo, no se devolverá el importe abonado puesto que nuestros productos son fabricados a medida por nuestros proveedores.

    Muebles Laura tiene un servicio postventa garantizado en todo el territorio peninsular y Baleares. Nuestros productos presenta su garantía correspondiente y en caso de incidencia por transporte, montaje o fabricación serán sustituidos y/o reparados.

    5. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

    Para cualquier incidencia, reclamación o consulta, el cliente puede enviar un correo electrónico a info@muebleslaura.com. Todas las consultas serán respondidas en un plazo máximo de 72 horas.

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